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Introdução

A função findOrdersByEmail permite localizar pedidos associados ao cliente por meio do e-mail informado. Quando executada no bloco Executar JavaScript, ela verifica a existência de pedidos no sistema e, se encontrados, retorna como resposta um array com detalhes completos sobre os pedidos associados ao e-mail, incluindo informações do cliente, itens adquiridos e status de pagamento.

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Como utilizar

  1. Primeiramente será necessário utilizar as configurações avançadas das nossas mensagens de WhatsApp para solicitar ao cliente o e-mail, salvando a resposta informada pelo cliente em uma variável, que nesse caso será payload.email.

Observação: Para conhecer mais sobre as configurações avançadas das nossas mensagens de WhatsApp, acesse nosso artigo na central de ajuda: Entendendo as Ações de Lógico, Tempo, Chat e Avançado das Automações ➾ Ações de Avançado

  1. Em seguida, assim que o cliente informar o e-mail, na estrutura da automação, utilizaremos o bloco Executar JavaScript para executar a função findOrdersByEmail e realizar a busca dos pedidos associados ao e-mail informado.

  2. No Executar JavaScript utilizamos o código payload.orders = await findOrdersByEmail(payload.email) para buscar pedidos associados ao e-mail informado pelo cliente. Dessa forma, o e-mail salvo na variável payload.email é utilizado pela função findOrdersByEmail para buscar pedidos associados ao e-mail, o resultado é armazenado em payload.orders, em forma de array contendo os pedidos.

  3. A resposta da busca poderá retornar, nas próximas mensagens, informações sobre os pedidos encontrados.

Observação: No código exemplo, caso não seja encontrado nenhum pedido associado ao e-mail informado, a mensagem “Nenhum pedido encontrado será exibida”.

Para estruturar a mensagem de resposta contendo os dados do pedido nesse exemplo, utilizamos a linguagem de template Reportana® Script, que permite o uso das estruturas for e if/else. Esses comandos possibilitam a formatação detalhada e condicional das informações exibidas. Para aprofundar o conhecimento sobre o uso da Reportana® Script e explorar mais exemplos, consulte a documentação completa: Reportana® Script - Documentação.

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Retorno da função findOrdersByEmail

{
  "orders": [
    {
      "reference_id": 1234,
      "reference_type": "ORDER",
      "customer_id": 1234,
      "name": "João Teste",
      "first_name": "João",
      "last_name": "Teste",
      "email": "teste@gmail.com",
      "phone": "55999999999",
      "shop": {
        "id": 1234,
        "name": "Loja Teste",
        "currency_code": "BRL",
        "billing_address_formatted": "Rua Florianópolis 123, Centro, São José, MG, 36490-008, BR"
      },
      "customer": {
        "id": 104657184,
        "name": "João Teste",
        "email": "teste@gmail.com",
        "phone": "55999999999",
        "birth_date": null,
        "metadata": []
      },
      "order": {
        "admin_url": "https://….png",
        "customer_name": "João Teste",
        "customer_email": "teste@gmail.com",
        "customer_phone": "55999999999",
        "customer_document": "12345678900",
        "billing_address": {
          "name": "João Teste",
          "first_name": "João",
          "last_name": "Teste",
          "company": null,
          "phone": "55999999999",
          "address1": "Rua Flores 456, Apto 31",
          "address2": "Centro",
          "city": "Florianópolis",
          "province": "Santa Catarina",
          "province_code": "SC",
          "country": "Brazil",
          "country_code": "BR",
          "zip": "06970000",
          "latitude": null,
          "longitude": null
        },
        "shipping_address": {
          "name": "João Teste",
          "first_name": "João",
          "last_name": "Teste",
          "company": null,
          "phone": "55999999999",
          "address1": "Rua Flores 456, Apto 31",
          "address2": "Centro",
          "city": "Florianópolis",
          "province": "Santa Catarina",
          "province_code": "SC",
          "country": "Brazil",
          "country_code": "BR",
          "zip": "06970000",
          "latitude": null,
          "longitude": null
        },
        "number": "1234",
        "currency": "BRL",
        "total_price": "99.90",
        "total_price_formatted": "R$99,90",
        "subtotal_price": "0.00",
        "subtotal_price_formatted": "R$0,00",
        "line_items": [
          {
            "title": "Meu Robô",
            "variant_title": "Azul",
            "quantity": 1,
            "price": 210.27,
            "path": "https://….png",
            "image_url": "https://….png",
            "tracking_number": null
          }
        ],
        "payment_status": "PAID",
        "payment_method": "BOLETO",
        "billet_url": "https://boleto.pl/1234abcd",
        "billet_line": "00000000000000000000000000000000000000000000000",
        "billet_expired_at": "2024-04-30 00:00:00",
        "billet_expired_at_formatted": "30/04/2024",
        "original_created_at": "2024-04-27 08:30:06",
        "billing_address_formatted": "Rua Flores 456, Apto 31, Centro, Florianópolis, SC, 06970000",
        "shipping_address_formatted": "Rua Flores 456, Apto 31, Centro, Florianópolis, SC, 06970000",
        "line_items_formatted": "Meu Robô",
        "line_items_formatted_with_variant": "Meu Robô - Azul",
        "tracking_numbers_formatted": "1234ABCD",
        "tracking_numbers_url": "https://boleto.pl/1234ABCD",
        "tracking_numbers": [
          {
            "code": "NL0000000000BR",
            "new_code": "NL0000000123BR",
            "full_status": "DELIVERED",
            "elapsed_time": 30,
            "tax_at": "2024-11-30 11:46:45",
            "delivered_at": "2024-12-14 11:46:45",
            "returning_to_sender_at": "2024-11-30 11:46:45",
            "returned_to_sender_at": "2024-11-30 11:46:45",
            "first_update_at": "2024-11-14 11:46:45",
            "last_update_at": "2024-12-14 11:46:45",
            "last_request_at": "2024-12-14 11:46:45",
            "events": [
              {
                "type": "CORREIOS",
                "date": "2024-12-14 11:46:45",
                "label": "Entregue",
                "location": "São Paulo - SP",
                "description": "Sua encomenda foi entregue"
              },
              {
                "type": "CORREIOS",
                "date": "2024-11-14 11:46:45",
                "label": "Postado",
                "location": "São Paulo - SP",
                "description": "Aceito pela transportadora"
              }
            ]
          }
        ]
      }
    }
  ]
}

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Dados retornados na resposta

A busca retorna diversas informações detalhadas sobre os pedidos, incluindo:

  • Dados do Cliente: Nome, telefone, e-mail utilizados para realizar o pedido, etc;
  • Informações do Pedido: ID do pedido, status de pagamento (ex.: pago, pendente), método de pagamento (ex.: boleto, cartão), data de criação do pedido, etc;
  • Dados de Endereço: Endereço de cobrança e endereço de entrega, incluindo cidade, estado, CEP, etc;
  • Itens do Pedido: Nome do produto, variante (ex.: cor), quantidade, preço unitário, link para imagem do produto, etc;
  • Informações de Pagamento: URL do boleto, linha digitável do boleto, data de vencimento, Pix cópia e cola, valor total do pedido, etc;
  • URLs Úteis: Link para rastreamento do pedido e qualquer outras URLs relevantes.

Esses dados permitem compor mensagens personalizadas para informar o cliente sobre os detalhes dos pedidos associados ao e-mail informado na busca.